Şikayet ve Müşteri Hizmetleri Kültürü Üzerine

Son dönemde birkaç firmanın müşteri hizmetleri ile sıkıntı yaşadığım ve hepsinde de benzer geri dönüşler aldığım için böyle bir yazı yazma ihtiyacı hissettim. Havada kalmaması adına bir örnekle açıklamaya çalışacağım. Mesela internette bir siteden alışveriş yaptınız. Orjinal değil de sahte ürün geldi. Ya da farklı renkte bir ürün geldi. Firmaya ulaşmaya çalışıyorsunuz. Ancak karşınızda bir Daha fazla okuyunŞikayet ve Müşteri Hizmetleri Kültürü Üzerine[…]

Mülteci Nedir? Kimdir?

1996 yazıydı. Süper lisede hazırlık sınıfını bitirmiştim. İngilizcem orta seviyeye gelmişti. Sokakta bir arkadaşımla gezerken denk gelmiştik ona. Adını hatırlamıyorum. Nasıl olduysa konuşmaya başlamıştık. Önce isimleri öğrenmek, yani tanışmak gerekti. Âzem deyince ben, gülümsedi. Ne anlama geldiğini bilip bilmediğimi sordu. Ben ‘’Farsça’da büyük ağabey anlamına geliyor’’ deyince, ‘’Hayır’’ demişti. Anlamı o değildi. Çünkü kendisi İranlı Daha fazla okuyunMülteci Nedir? Kimdir?[…]